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广州淘宝培训 整体运营思路(一)

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淘宝运营思路

一:定位

(1)顾客:1,客户群是谁2,客户群细分3,客户群特点4,客户群需求

             5,客户群消费趋势

(2)自身:1,工作职责2,自我检查3,熟悉产品4,工作思路5,注重细节

(3)对手:1,对手是谁2,突破在哪3,如何突破4,运营节奏5,学习对手  

           6,找出弱点7,竞争形势

(4)工作:1,如何工作2,提高销量3,工作态度4,团队问题5,团队职责

二:布局

(1)视觉:1,色系搭配2,页面布局3,照片风格,4细节展示5,文案展示6,   

           体验展示 

(2)服务:1,回答速度2,亲切标准化回复3,服务态度4,产品知识5,表情 

           应用,6,问题处理7,耐心程度

(3)购物:1,单品页面,2,客服答疑3,发货速度4,快递告知5,快递包装 

           6,小礼物7,购物导航8,活动推荐9,主题策划10,适当排版

(4)退货:1,退货卡片,2,退货速度3,快递问题4,质量回检

(5)换货:1,换货卡片,2,换货速度3,快递问题4,质量回检

(6)产品:1,质量,2装修3,描述4,节假日祝福5,适当关心6,适当推荐

(7)文化:1,品牌文化,文案文化,装修文化,客服文化

(8)团队:1,共同工作组合出击,2,提前规划找出方向3,自我检查自我改善4,填写表格坚决落实5,制定目标努力完成6,责任到岗数据监督7,团队会议共同商议

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