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2020年_淘宝运营管理手册_店长工作计划表_电商运营思路_淘宝开店定位

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整体淘宝运营思路

一:淘宝开店定位

  • 顾客:1,客户群是谁2,客户群细分3,客户群特点4,客户群需求

            5,淘宝客户群消费趋势

  • 自身:1,工作职责2,自我检查3,熟悉产品4,工作思路5,注重细节
  • 对手:1,对手是谁2,突破在哪3,如何突破4,运营节奏5,学习对手  

           6,找出弱点7,竞争形势

  • 工作:1,如何工作2,提高销量3,工作态度4,团队问题5,团队职责

二:淘宝店铺布局

  • 视觉:1,色系搭配2,页面布局3,照片风格,4细节展示5,文案展示6,   

           体验展示

  • 服务:1,回答速度2,亲切标准化回复3,服务态度4,产品知识5,表情

           应用,6,问题处理7,耐心程度

  • 购物:1,单品页面,2,客服答疑3,发货速度4,快递告知5,快递包装

           6,小礼物7,购物导航8,活动推荐9,主题策划10,适当排版

  • 退货:1,退货卡片,2,退货速度3,快递问题4,质量回检
  • 换货:1,换货卡片,2,换货速度3,快递问题4,质量回检
  • 产品:1,质量,2装修3,描述4,节假日祝福5,适当关心6,适当推荐
  • 文化:1,品牌文化,文案文化,装修文化,客服文化
  • 团队:1,共同工作组合出击,2,提前规划找出方向3,自我检查自我改善4,填写表格坚决落实5,制定目标努力完成6,责任到岗数据监督7,团队会议共同商议

电商部门每日基本工作

一:团队                  二:运营                       

1:款式选购               1:产品定位

2:描述                   2:活动定位和跟进            

3:上传                   3:淘宝店铺定位            

4:装修                   4:客户定位                

5:文案                   5:推广计划              

三:客服

 售前                           售中                         售后

1:回答问题(熟悉产品)      1:商品信息                     1:换货

2:引导顾客                 2:收货人信息                   2:退货

3:推荐产品                 3:物流单输入                   3:查单

4:订单备注                 4:订单处理                     4:回访后期情感营销

四:协同团队营销              五:美工                       六:基本拍照

1:店铺活动营销            1:页面设计                    1:模特  

2:主题营销                2:页面实现                    2:实物

3:店铺营销                3:页面搭配                    3:细节

4:老客户营销              4:学习检查                    4:对比

5:新客户拓展              5:修正不足                    5:突出特色

七:基本淘宝推广

1:宝贝标题   2:直通车   3:淘宝客   4:超级卖霸   5:活动报名

6:博客,微博,论坛推广 7 :钻石展位   8:硬广      9:QQ群的建立

XXXX还是一个很年轻化的团队,我们不谈管理,只谈学习和进步

学习和进步是两个过程,学习后需要执行后才能进步,我希望大家不是一个人在战斗,而是注重团队的合作,共同交流,共同进步!

每日大家把工作中遇到的问题,并把运营分析中的工作落到实处,出现问题,召开团队会议,寻找问题,总监收集意见后负责拿出最终方案!

特色奖金:员工创意奖,员工学习奖,员工策划奖(团队全体人员商量后确定

淘宝店长工作计划表
淘宝店长工作计划表
淘宝店长工作计划表

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